Reclamații & Garanții

Reclamații & Garanții

BLOOMBEE s.r.o., societate stabilită în Slovacia (UE), înregistrată în regimul OSS pentru TVA

IČO: 51870118 • IČ DPH (VAT): SK2120817006

Adresă retur (UE): Vojany 331, 076 72, Slovacia

E-mail: info@bloombee.ro 

 

Notă: Pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori din România, se aplică normele imperative de protecție a consumatorilor din dreptul român, indiferent de legea aleasă de părți (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – „Roma I”).

Domeniul de aplicare

Prezentul capitol se aplică bunurilor vândute consumatorilor (persoane fizice), inclusiv comenzilor la distanță (online/telefon).

Garanția legală de conformitate

• Răspundem pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani de la data livrării. Pentru bunurile cu elemente digitale, regulile speciale din O.U.G. nr. 140/2021 se aplică în mod corespunzător.
• Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la livrare, până la proba contrară.
• Consumatorul poate solicita remedierea (reparația) sau înlocuirea, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată.
• Remedierea/înlocuirea se face fără costuri, fără întârzieri nejustificate, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării noastre despre neconformitate.
• Dacă remedierea/înlocuirea nu este posibilă ori nu se face în termen, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului (returnarea sumei plătite).
• Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare (în maximum 30 zile calendaristice), beneficiați de înlocuirea bunului.
• Pe durata reparației, termenul de 2 ani se prelungește cu perioada de nefuncționare; în caz de înlocuire, curge un nou termen de la data înlocuirii.
• După expirarea celor 2 ani, puteți invoca vicii ascunse în cadrul duratei medii de utilizare, conform Codului civil, în condițiile legii.

1. Anunțați-ne în scris la info@bloombee.ro sau la telefon +421 951 187 553, descriind pe scurt problema și numărul comenzii.
2. Ambalați produsul adecvat transportului; dacă e cazul, includeți accesorii și o copie a dovezii de cumpărare.
3. Expediați produsul către: Vojany 331, 076 72, Slovacia (nu trimitem/primim colete cu ramburs).
4. Confirmăm primirea și gestionăm remedierea/înlocuirea în maximum 15 zile calendaristice de la notificare, conform legii.
5. Dacă remedierea/înlocuirea nu este posibilă, vă oferim reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

Cum depuneți o reclamație de neconformitate (garanție)

6. Anunțați-ne în scris la info@bloombee.ro sau la telefon +421 951 187 553, descriind pe scurt problema și numărul comenzii.
7. Ambalați produsul adecvat transportului; dacă e cazul, includeți accesorii și o copie a dovezii de cumpărare.
8. Expediați produsul către: Vojany 331, 076 72, Slovacia (nu trimitem/primim colete cu ramburs).
9. Confirmăm primirea și gestionăm remedierea/înlocuirea în maximum 15 zile calendaristice de la notificare, conform legii.
10. Dacă remedierea/înlocuirea nu este posibilă, vă oferim reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

Notă: Riscul se transferă la consumator la preluarea fizică a bunului sau la predarea către transportator numai dacă transportatorul a fost ales de consumator și opțiunea nu a fost oferită de noi.

Dreptul de retragere (contracte la distanță)

• Aveți dreptul să vă retrageți în 14 zile calendaristice, fără motiv, de la (i) preluarea fizică a bunului sau (ii) încheierea contractului de servicii.
• Cum procedați: trimiteți o declarație neechivocă de retragere (e-mail recomandat) la info@bloombee.ro; puteți folosi un model, dar nu este obligatoriu.
• Returnați bunurile fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la notificare, la adresa: Vojany 331, 076 72, Slovacia.
• Costurile de retur sunt, de regulă, în sarcina consumatorului (dacă a fost informat în prealabil cu privire la aceasta).
• Rambursăm toate sumele (inclusiv livrarea standard), în 14 zile de la informarea cu privire la retragere; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau prezentarea dovezii de expediere; utilizăm aceleași mijloace de plată, fără comisioane.
• Nu acceptăm retururi cu ramburs. Vă rugăm să expediați ca simplu colet cu tracking.

Încetarea contractului pentru neconformitate (garanție)

Dacă se aplică încetarea contractului (nu retragerea), returnați bunul pe cheltuiala noastră, iar noi rambursăm prețul la primirea bunului sau a dovezii returnării. Putem utiliza aceeași modalitate de plată, fără comisioane.

Contact & sesizări

Vânzător: BLOOMBEE s.r.o. (Slovacia)

Adresă retur / corespondență: Vojany 331, 076 72, Slovacia

Contact: info@bloombee.ro • +421 951 187 553

Soluționare alternativă a litigiilor (SAL): Puteți apela entitățile SAL din România (coordonate de ANPC).

Soluționare online a litigiilor (ODR): Puteți depune o sesizare pe Platforma europeană ODR: [Platforma ODR URL].

Autoritatea de supraveghere: ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).

Alte prevederi comerciale (nerestrictive față de drepturile legale)

• Ne rezervăm dreptul să anulăm comanda (cu rambursarea integrală a sumelor achitate) dacă bunul nu se mai produce/nu mai este disponibil.
• Obligațiile cumpărătorului: să preia bunurile livrate și să verifice vizual coletul la primire; să notifice prompt neconformitățile; să achite prețul și costurile de livrare selectate; în caz de refuz nejustificat de primire/neridicare, putem recupera costurile directe dovedite de livrare/reexpediere/retur.